P: ¿Puedo cambiar la información de mi pedido? ¿Como la Dirección de recepción o el artículo comprado?
R: La información del pedido no se puede cambiar después de realizar el pedido. Cancela tu pedido y haz uno nuevo si la información del pedido es incorrecta. De lo contrario, tu paquete se enviará de acuerdo con la información del pedido inicial.
P: ¿Por qué no se envía mi pedido fuera de China?
R: Si no hay más información de seguimiento después de 10 días. Lo más probable es que se deba a problemas de envío nacionales. Si desea más ayuda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
P: ¿Por qué mi paquete sigue "entregando"?
R: los envíos internacionales tardan mucho tiempo y agradecemos tu paciencia. Puede estar seguro si no ves ninguna actualización sobre tu paquete. Utilizamos los métodos de envío de AliExpress que pueden tardar entre 15 y 60 días. Si desea más ayuda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
P: ¿Por qué recibo un producto diferente?
R: póngase en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.
P: ¿Por qué recibo solo 1 artículo mientras que varios se compraron primero?
R: Un pedido puede ser enviado A través de varios paquetes con cada uno de ellos un número de seguimiento único. Realiza un seguimiento de acuerdo con el (los) número (s) de seguimiento específico. Ponte en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.
P: hago clic en "Confirmar mercancía recibida" antes de recibir el paquete. ¿Qué debo hacer?
R: No te preocupes si lo has pulsado accidentalmente. Tu paquete se envía lo antes posible de todos modos. Solo tienes que seguir el número de seguimiento para actualizarlo. Una valoración de 5 estrellas es muy apreciada al recibir su paquete.
P: ¿Qué debo hacer si mi pedido está cerrado?
R: haz un nuevo pedido con una cuenta segura y un método de pago.
P: ¿Qué pasa si el producto no se puede utilizar?
R: asegúrese de que el producto se utiliza correctamente de acuerdo con el manual del usuario. Para obtener más ayuda, póngase en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente.
P: Aún no he recibido mi paquete, pero muestra "entregado" en la página de detalles del pedido. ¿Qué debo hacer?
R: Consulta primero con tu correo local la información del paquete. Para obtener más ayuda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
P: ¿Por qué se devuelve mi paquete?
R: eso se debe A que la dirección de recepción o el número de teléfono son incorrectos o la empresa de logística no puede enviar A tu dirección. Contacta directamente con nuestro servicio de atención al cliente si el problema persiste.