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P: ¿Puedo cambiar la información de mi pedido? ¿Como la dirección de recepción o el artículo comprado?

R: La información del pedido no se puede cambiar después de realizarse. Cancela tu pedido y realiza uno nuevo si la información del pedido es incorrecta. De lo contrario, su paquete se enviará de acuerdo con la información del pedido inicial.

P: ¿Por qué mi pedido no se envía fuera de China?

R: Si no hay más información de seguimiento después de 10 días. Probablemente se deba a un problema de envío nacional. Para obtener más ayuda, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

P: ¿Por qué mi paquete sigue "entregándose"?

R: El envío internacional puede llevar mucho tiempo y apreciamos su paciencia. Puede estar seguro si no ve ninguna actualización sobre su paquete. Utilizamos los métodos de envío de AliExpress que pueden tardar de 15 a 60 días. Para obtener más ayuda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

P: ¿Por qué recibo un producto diferente?

R: Contacta con nuestro servicio de atención al cliente directamente para obtener más ayuda.

P: ¿Por qué recibo solo 1 artículo mientras que en primer lugar se compraron varios?

R: Un pedido puede ser enviado a través de varios paquetes con cada uno de ellos un número de seguimiento único. Por favor, realice un seguimiento de acuerdo con los números de seguimiento específicos. Contacta directamente con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.

P: Hice clic en "Confirmar mercancías recibidas" antes de recibir el paquete. ¿Qué debo hacer?

R: No se preocupe si hizo clic por accidente. Su paquete se enviará lo antes posible de todos modos. Simplemente siga el número de seguimiento para la actualización. Una Valoración de 5 estrellas es muy apreciada al recibir su paquete.

P: ¿Qué debo hacer si mi pedido está cerrado?

R: Realice un nuevo pedido con una cuenta y un método de pago seguros.

P: ¿Qué pasa si el producto no se puede utilizar?

R: Asegúrese de que el producto se utiliza correctamente de acuerdo con el manual del usuario. Para obtener más ayuda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente directamente.

P: Todavía no he recibido mi paquete, pero muestra "entregado" en la página de detalles del pedido. ¿Qué debo hacer?

R: Por favor, consulte con su correo local primero para obtener la información del paquete. Para obtener más asistencia, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

P: ¿Por qué se devuelve mi paquete?

R: Esto se debe a que la dirección de recepción o el número de teléfono son incorrectos o la empresa de logística no puede enviar a su dirección. Contacte directamente con nuestro servicio de atención al cliente si el problema persiste.

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