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Protección postventa
Si el paquete que recibió está dañado, no deje comentarios negativos, contáctenos lo antes posible. Debido a la diferencia horaria, responderemos a su mensaje en un plazo de 24 horas y le daremos una solución satisfactoria. Sus comentarios de cinco estrellas son nuestro mayor estímulo
Consejos para los compradores rusos:
1. Generalmente enviamos su paquete a través del envío oficial de AliExpress "Cainiao Heavy Parcel Line", puede comprobarlo en este sitio web:. Después de llegar a su país, tendrá un número de seguimiento DPD (puede solicitarnos su número de seguimiento DPD exclusivo), su Paquete será entregado a su puerta a través de DPD.
2. Para que pueda recibir el paquete rápidamente, debe completar la información del Pasaporte Personal completa cuando lo compre, de lo contrario, no será posible enviar el paquete a través de la línea de paquetería pesada Cainiao, o el error de despacho del paquete será devuelto a China.
3. ¿Qué pasa si su paquete muestra que el despacho de aduanas ha fallado?
Las fallas generales en el despacho de aduanas son causadas por información incorrecta del pasaporte del comprador o información de identificación personal incompleta. Puede ir al sitio web oficial de Unitrade https:// unitrade.alta.ru para agregar información de pasaporte personal después de recibir la notificación SMS/correo electrónico de Unitrade. Si el comprador no recibe el SMS, puede ponerse en contacto con Unitrade directamente en el + 7 (800) 49-49 de 222, Correo electrónico:, hora de consulta: 9:00 a.m.-21: 00 PM HORA DE Moscú, por favor sepa gracias.
Si el despacho de aduanas falla, se aconseja a los compradores que se pongan en contacto con la aduana primero: Tel: + 7 495-276-68-56, Correo electrónico:, los compradores deben proporcionar los datos de pasaporte/impuestos correctos
4. Número de contacto de DPD: + 7 (800) 234 45 95; Moscú + 7 (495) 775 45 85; San Petersburgo + 7 (812) 325 78 78; Horario de atención: lunes a viernes: 9 am a 7 PM; Sábado: 9: 30-18: 00.
Consejos especiales para clientes de Brasil:
El ESTADO EN AliExpress muestra que mis pedidos llegaron a Brasil hace semanas, pero no los recibí. ¿Qué hago?
Póngase en contacto con su oficina de correos local:
Correo electrónico:; 1.
Teléfono: (+ 55) 11 2112 7267
Hay varias razones posibles para esto, su pedido aún puede estar en camino, puede estar siendo revisado por la aduana, a la espera del despacho de aduanas, etc. La oficina de correos local, que es nuestro socio de entrega, ayudará en todas estas situaciones. Si no recibe su pedido al final de nuestro período de protección al consumidor, abra una disputa y lo resolveremos.
Arabia Saudita:
No aceptamos pedidos contra reembolso (contra reembolso), si hay un pedido contra reembolso, no lo enviaremos. Por favor, organice el pago en primer lugar, luego enviaremos el pedido, luego proporcionaremos el número de seguimiento y todo el proceso de envío puede ser rastreado, el tiempo de entrega es rápido, solo necesita aproximadamente 30 días.
