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P: ¿Puedo cambiar la información de mi pedido? ¿Como la dirección de recepción o el artículo comprado?
R: La información del pedido no se puede cambiar una vez realizado. Por favor, cancele su pedido y haga uno nuevo si la información del pedido es incorrecta. De lo contrario, su paquete se enviará de acuerdo con la información del pedido inicial.
P: ¿Por qué mi pedido no se envía fuera de China?
R: Si no hay más información de seguimiento después de 10 días. Probablemente se deba a un problema de envío nacional. Para obtener más ayuda, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.
P: ¿Por qué mi paquete sigue "entregándose"?
R: El envío internacional puede llevar mucho tiempo y apreciamos su paciencia. Puede estar seguro si no ve ninguna actualización sobre su paquete. Utilizamos los métodos de envío de AliExpress que pueden tardar de 15 a 60 días. Para obtener más ayuda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
P: ¿Por qué recibo un producto diferente?
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P: ¿Por qué recibo solo 1 artículo mientras que se compraron varios en primer lugar?
R: Un pedido puede ser enviado a través de varios paquetes con cada uno de ellos un número de seguimiento único. Por favor, realice un seguimiento de acuerdo con el número de seguimiento específico. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente directamente para obtener más ayuda.
P: Hice clic en "Confirmar mercancías recibidas" antes de recibir el paquete. ¿Qué debo hacer?
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P: ¿Qué debo hacer si mi pedido está cerrado?
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P: Todavía no he recibido mi paquete, pero muestra "entregado" en la página de detalles del pedido. ¿Qué debo hacer?
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